Electrolux est l’un des principaux leaders mondiaux sur le marché des appareils électroménagers à usages domestique et professionnel, principalement destinés à la cuisine et au nettoyage. Aujourd’hui composée d’une quinzaine de commerciaux itinérants, la force de vente d’Electrolux Division Petit Electroménager gère l’ensemble des magasins spécialisés et de la grande distribution  qui commercialisent les produits de la marque.

Une priorité : optimiser la mission de la force de vente mobile

La mission de ces commerciaux : s’assurer du bon référencement des produits Electrolux en magasins, suivi de l’action terrain, rythme et fréquence de visites, effectuer des relevés linéaires, prendre des nouvelles commandes, réaliser une veille des produits concurrents présents en magasin, gérer les démonstrateurs et les animations ponctuelles mises en place…

« Nos 15 commerciaux doivent couvrir l’ensemble du territoire national, ce qui représente un nombre considérable de magasins », explique Bernard SERY, Responsable du Réseau Collectivités, Responsable Régional et Responsable du Projet Danem  chez Electrolux. « Les outils et solutions que nous mettons à leur disposition doivent les aider à optimiser un maximum leurs missions au quotidien ».

Dans cette optique, Electrolux a choisi, il y a quelques années, de travailler avec Danem.

Acteur historique du secteur, à l’origine de nombreuses innovations applicatives, Danem est depuis 15 ans la référence en matière de solutions de mobilité métier pour les professionnels itinérants : ses offres, conçues et développées en interne par ses équipes de développement, permettent aux nomades de l’entreprise de gérer les flux d’informations en temps réel entre le siège et le terrain, d’optimiser leurs tâches et d’en améliorer le suivi, favorisant ainsi une relation client plus qualitative.

De Windows Mobile à Android

Danem a conçu pour Electrolux Division Petit Electroménager une solution sur-mesure, couplant des fonctionnalités de prise de commandes et de statistiques de vente à un outil de relevé linéaire spécifiquement élaboré pour la grande distribution et la distribution spécialisée.

A l’origine, cette solution personnalisée a été intégrée sur PDA sous Windows Mobile. Mais le développement du portefeuille produits ainsi que de nouveaux besoins ont impliqué une nécessaire évolution du matériel et du système d’exploitation.

« Nous devions impérativement améliorer la rapidité d’affichage, pouvoir visualiser des vidéos de démonstration de manière fluide et en grand nombre, ou encore prendre des photos de qualité. Nous avons trouvé chez Danem un réel écho de l’évolution de nos attentes ; ils ont su nous proposer une nouvelle solution adaptée à nos besoins », ajoute Bernard SERY.

Danem sélectionne le modèle Samsung Galaxy SII sous Android pour répondre à la demande d’Electrolux.  Résultat : outre une rapidité d’affichage excellente avec un temps de réponse équivalent à zéro, le smartphone  propose une taille d’écran plus grande et une luminosité plus importante procurant un meilleur confort de visualisation.

Les commerciaux ont également désormais accès à une bibliothèque de films directement chargés sur le smartphone (avec 16 Go de mémoire), et présentant l’ensemble du catalogue produits. Une fonction Flash Code permet d’accéder directement à la vidéo du produit scanné en rayon.

La gestion des démonstrateurs est également facilitée grâce à un outil permettant de visualiser les plannings des démonstrateurs et leurs plages de disponibilité, mais aussi de réserver la PLV et les produits nécessaires à la démonstration.

Implémentée de manière concluante en France, la solution est actuellement déployée en Espagne et en Italie. Prochaines étapes en termes d’évolutions fonctionnelles : intégrer les paramètres de tarification dans l’outil, ainsi que des informations sur le marché.